服务支持
1、我方有健全的技术和售后服务管理体系和完整的售后服务工作程序,并设有专门的售后服务部门,对产品在现场的安装指导及售后服务中,坚持用户至上的原则。
2、我方现场技术服务人员的目的是保证所提供的合同设备安全、正常投运。设备安装、调试期间,我方负责派有经验的技术服务人员到现场进行指导和解决安装调试中出现的问题,直到设备投入正常运行。我方保证派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。
3、我方按下表提供现场服务计划表,由需方确认。我方提供的包括服务人天数的现场服务表能满足工程需要。如果此现场服务人日数不能满足工程需要,需方有权要求我方增加现场服务人日数,费用由我方承担。
4、 我方服务人员的一切费用已包含在合同总价中,它包括诸如服务人员的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费等等。
5、保证现场服务人员的工作时间与现场要求相一致,以满足现场安装、调试和试运行的要求。我方不再因投标方现场服务人员的加班和节假日而另付费用。
6、未经需方同意,我方不随意更换现场服务人员。同时,我方及时更换需方认为不合格的我方现场服务人员。
7、在下列情况下发生的服务人天数将不计入我方现场总服务人员天数中:
7.1 由于我方原因不能履行服务人员职责和不具备服务人员条件资质的现场服务人员天数;
7.2 我方为解决在设计、安装、调试、试运行等阶段的自身技术、设备等方面出现的问题而增加的现场服务人员天数;
7.3 因其他我方原因而增加的现场服务人员。
8、我方现场服务人员具有下列资质:
8.1 遵守中华人民共和国和所在国的法律,遵守现场的各项规章和制度;
8.2 有较强的责任感和事业心,按时到位;
8.3 了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近机组的现场工作经验,能够正确地进行现场指导;
8.4 身体健康,适应现场工作的条件;
9、我方现场服务人员的职责
9.1 我方现场服务人员的任务主要包括货物的设备催交和开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验,并出具调试报告;
9.2 在安装和调试前,我方技术服务人员应向需方进行技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。我方对其所供设备提供安装和调试监督的重要工序表,我方技术人员要对施工情况进行确认和签证,否则需方不能进行下一道工序。经我方确认和签证的工序如因我方技术服务人员指导错误而发生问题,我方负全
主营: 蝶阀、盲板阀、闸阀、截止阀、球阀、止回阀、调节阀、闸门、冶金阀、液压坝
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